Algemene voorwaarden MinderWerk

1. Identiteit van MinderWerk

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van MinderWerk.

Naam: MinderWerk
Website: www.minderwerk.be
E-mailadres: info@minderwerk.be
Ondernemingsnummer: BE1038.479.327
Adres: Mastellestraat 55, 3020 Herent

In deze algemene voorwaarden wordt MinderWerk verder aangeduid als “MinderWerk”, “wij”, “ons” of “de dienstverlener”.

De klant wordt verder aangeduid als “de klant”, “de vakman”, “de onderneming” of “u”.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke samenwerking tussen MinderWerk en de klant.

Zij gelden onder meer voor:

het gebruik van MinderWerk;
de onboarding van nieuwe klanten;
de maandelijkse dienstverlening;
het gebruik van dashboards;
het gebruik van WhatsApp-flows;
het gebruik van automatiseringen;
het gebruik van koppelingen met externe tools;
support, onderhoud en aanpassingen;
alle aanvullende diensten die MinderWerk levert.

Door gebruik te maken van MinderWerk, een onboardingformulier in te vullen, de algemene voorwaarden te aanvaarden, toegang te geven tot noodzakelijke systemen of de dienst effectief te gebruiken, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn enkel geldig wanneer MinderWerk deze schriftelijk of digitaal heeft bevestigd.

3. B2B-dienstverlening

MinderWerk richt zich op zelfstandigen, vakmannen, kleine ondernemingen en professionele gebruikers.

De klant bevestigt dat hij MinderWerk gebruikt in het kader van zijn beroepsactiviteit.

MinderWerk is in principe geen consumentenproduct. Indien uitzonderlijk toch een consument gebruik zou maken van de dienst, kunnen aanvullende wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn.

4. Wat MinderWerk doet

MinderWerk is een digitale automatiserings- en dashboarddienst voor vakmannen en zelfstandigen.

Het doel van MinderWerk is om dagelijkse administratie eenvoudiger, overzichtelijker en minder tijdrovend te maken.

MinderWerk kan onder meer helpen bij:

het ontvangen van aanvragen via WhatsApp of andere digitale kanalen;
het structureren van klantgegevens;
het verzamelen van aanvraaginformatie;
het beheren van afspraken;
het opvolgen van klanten;
het tonen van informatie in een dashboard;
het centraliseren van aanvragen, klanten, afspraken, facturen, opvolging en werfplanning;
het verzenden van automatische herinneringen of opvolgberichten;
het beheren van werfinformatie, documenten, notities of foto’s;
het verminderen van manueel zoekwerk en repetitieve administratie.

MinderWerk is een hulpmiddel. De klant blijft altijd verantwoordelijk voor zijn eigen onderneming, klanten, planning, administratie, facturen, communicatie en wettelijke verplichtingen.

5. Geen offertes, maar vaste abonnementsprijs

MinderWerk werkt niet met afzonderlijke offertes per klant voor de standaarddienst.

De standaardprijs voor het gebruik van MinderWerk bedraagt:

€239 exclusief btw per maand.

De btw wordt toegevoegd volgens het toepasselijke Belgische btw-tarief.

Deze vaste maandprijs omvat het gebruik van de standaard MinderWerk-dienst zoals die op dat moment wordt aangeboden.

Extra maatwerk, uitzonderlijke uitbreidingen, bijkomende modules of prestaties die duidelijk buiten de standaarddienst vallen, kunnen afzonderlijk worden aangerekend. Dit gebeurt enkel wanneer dit vooraf duidelijk wordt meegedeeld of overeengekomen.

6. Wat inbegrepen is in de maandprijs

De maandprijs van €239 excl. btw omvat in principe:

toegang tot de afgesproken MinderWerk-omgeving;
gebruik van de standaardmodules die voor de klant geactiveerd zijn;
basisdashboard voor de klant;
basisautomatiseringen;
basisopvolging via gekoppelde systemen;
redelijke technische opvolging;
redelijke support bij normaal gebruik;
kleine correcties of aanpassingen binnen de bestaande werking;
onderhoud van de bestaande configuratie voor zover dit binnen de controle van MinderWerk valt.

De exacte werking kan verschillen per klant, afhankelijk van de geactiveerde modules en de technische opzet.

7. Wat niet automatisch inbegrepen is

Niet automatisch inbegrepen in de maandprijs zijn onder meer:

volledig nieuwe modules;
grote maatwerkaanpassingen;
nieuwe dashboards buiten de bestaande structuur;
complexe koppelingen met externe software;
integraties met boekhoudsoftware, tenzij afzonderlijk overeengekomen;
Peppol-implementatie of volledige e-facturatie-integratie, tenzij afzonderlijk overeengekomen;
grote wijzigingen aan bestaande flows;
herstel van fouten veroorzaakt door de klant;
herstel van fouten veroorzaakt door externe platformen;
import of opschoning van grote klantenbestanden;
persoonlijke opleiding van medewerkers;
telefonische permanentie;
24/7 support;
spoedwerk;
juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies;
marketingcampagnes;
advertentiebeheer;
websitebouw;
grafisch ontwerp;
copywriting buiten de standaardteksten.

Wanneer een vraag buiten de standaarddienst valt, zal MinderWerk dit aangeven. De klant kan dan beslissen of hij dit als extra dienst wil laten uitvoeren.

8. Start van de samenwerking

De samenwerking start wanneer de klant:

de onboarding invult;
de algemene voorwaarden aanvaardt;
de nodige bedrijfsgegevens bezorgt;
toegang geeft tot de noodzakelijke systemen;
of effectief gebruik begint te maken van MinderWerk.

Tijdens de onboarding bezorgt de klant alle gegevens die nodig zijn om MinderWerk correct op te zetten.

Dit kan onder meer gaan om:

bedrijfsnaam;
naam van de zaakvoerder of verantwoordelijke;
e-mailadres;
telefoonnummer;
btw-nummer;
facturatiegegevens;
bedrijfsadres;
werkgebied;
openingsuren;
diensten;
gewenste teksten;
gewenste modules;
logo of huisstijl;
informatie over de huidige werkwijze.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens.

9. Onboarding en aanvaarding van documenten

Voor de opstart kan MinderWerk de klant vragen om via een digitale onboardingpagina bepaalde documenten te aanvaarden.

Dit kan onder meer gaan om:

deze algemene voorwaarden;
de privacyverklaring;
de verwerkersovereenkomst;
eventuele aanvullende afspraken;
eventuele technische toestemming voor installatie of koppelingen.

De klant bevestigt bij aanvaarding dat hij bevoegd is om deze documenten namens zijn onderneming te aanvaarden.

MinderWerk mag de digitale aanvaarding registreren, samen met onder meer:

naam van de klant;
bedrijfsnaam;
e-mailadres;
datum en tijdstip;
documentversie;
ingevulde bedrijfsgegevens;
technische logs indien beschikbaar.

Deze gegevens kunnen worden gebruikt als bewijs van aanvaarding.

10. Maandelijkse facturatie achteraf

MinderWerk factureert de maandprijs niet vooraf, maar op het einde van de maand waarin de klant de dienst heeft gebruikt.

De klant gebruikt MinderWerk dus gedurende de lopende maand en ontvangt daarna een factuur voor die maand.

Voorbeeld:

de klant gebruikt MinderWerk in juni;
op het einde van juni of kort daarna wordt de factuur voor juni opgemaakt;
de factuur heeft betrekking op de gebruikte maand juni.

De factuur wordt elektronisch bezorgd via e-mail of een ander afgesproken kanaal.

11. Betalingstermijn

Facturen van MinderWerk zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De betaling moet volledig gebeuren, zonder inhouding, korting of verrekening, tenzij MinderWerk hiermee schriftelijk akkoord gaat.

Indien de klant niet akkoord gaat met een factuur, moet hij dit binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd melden.

Bij gebrek aan tijdige betwisting wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

12. Laattijdige betaling

Bij laattijdige betaling mag MinderWerk een betalingsherinnering sturen.

Wanneer de factuur na herinnering onbetaald blijft, mag MinderWerk, voor zover wettelijk toegestaan:

wettelijke interesten aanrekenen;
administratieve kosten aanrekenen;
verdere ondersteuning tijdelijk opschorten;
nieuwe aanpassingen uitstellen;
toegang tot bepaalde onderdelen beperken;
de samenwerking stopzetten bij aanhoudende wanbetaling.

Opschorting of beperking wegens wanbetaling ontslaat de klant niet van de verplichting om openstaande facturen te betalen.

MinderWerk zal redelijk handelen en probeert betalingsproblemen eerst op een normale manier op te lossen.

13. Geen lange contractverplichting

MinderWerk werkt zonder langdurige contractverplichting voor de standaarddienst.

De klant zit niet vast aan een jaarcontract of langdurig maandcontract.

De klant gebruikt MinderWerk omdat de dienst hem helpt, niet omdat hij contractueel vastzit.

Daarom kan de klant op elk moment opzeggen, volgens de opzegregeling hieronder.

14. Opzegging door de klant

De klant kan MinderWerk op elk moment opzeggen.

Opzegging gebeurt schriftelijk via e-mail, WhatsApp of een ander kanaal dat MinderWerk aanvaardt.

De opzegging is geldig vanaf het moment dat MinderWerk de opzegging heeft ontvangen en bevestigd, of vanaf het moment dat uit de communicatie duidelijk blijkt dat de klant wil stopzetten.

De klant hoeft geen reden op te geven voor de opzegging.

15. Betaling bij opzegging tijdens een lopende maand

Omdat MinderWerk per maand werkt en de factuur pas op het einde van de maand wordt verstuurd, gelden bij opzegging tijdens een lopende gebruiksmaand de volgende regels.

Wanneer de klant opzegt tijdens een lopende maand, blijft de maand in principe verschuldigd.

Om de drempel voor klanten laag te houden, voorziet MinderWerk wel een gedeeltelijke vermindering of terugbetaling wanneer de klant vroeg in de maand opzegt.

De regeling is als volgt:

15.1 Opzegging vóór de helft van de maand

Wanneer de klant opzegt vóór de helft van de lopende maand, betaalt de klant slechts 50% van de maandprijs voor die maand.

Bij een standaardprijs van €239 excl. btw betekent dit:

€119,50 excl. btw voor de lopende maand.

Indien de volledige maand reeds werd aangerekend of betaald, kan MinderWerk het verschil crediteren of terugbetalen.

15.2 Opzegging vanaf de helft van de maand

Wanneer de klant opzegt vanaf de helft van de lopende maand, blijft de volledige maandprijs verschuldigd.

Bij een standaardprijs van €239 excl. btw betekent dit:

€239 excl. btw voor de lopende maand.

15.3 Bepaling van de helft van de maand

Voor de toepassing van deze regeling wordt gekeken naar de kalendermaand.

Bij een maand van 30 dagen ligt de helft na dag 15.
Bij een maand van 31 dagen ligt de helft na dag 15.
Bij februari wordt de helft bepaald volgens het aantal kalenderdagen van die maand.

Praktisch betekent dit:

opzegging op of vóór de 15e kalenderdag van de maand: 50% van de maandprijs verschuldigd;
opzegging vanaf de 16e kalenderdag van de maand: volledige maandprijs verschuldigd.

Deze regeling is bedoeld om eerlijk te blijven voor beide partijen: de klant zit niet vast aan lange contracten, maar MinderWerk wordt wel vergoed voor de reeds voorziene werking, infrastructuur, opvolging en beschikbaarheid tijdens de maand.

16. Voorbeelden van opzegging

Voorbeeld 1:
De klant zegt op op 8 juni.
De opzegging gebeurt vóór de helft van de maand.
De klant betaalt voor juni 50% van de maandprijs: €119,50 excl. btw.

Voorbeeld 2:
De klant zegt op op 15 juni.
De opzegging gebeurt nog binnen de eerste helft van de maand.
De klant betaalt voor juni 50% van de maandprijs: €119,50 excl. btw.

Voorbeeld 3:
De klant zegt op op 20 juni.
De opzegging gebeurt na de helft van de maand.
De klant betaalt voor juni de volledige maandprijs: €239 excl. btw.

Voorbeeld 4:
De klant zegt op op 30 juni.
De volledige maand is bijna voorbij.
De klant betaalt voor juni de volledige maandprijs: €239 excl. btw.

17. Stopzetting van toegang na opzegging

Na een geldige opzegging zal MinderWerk de dienst stopzetten.

De praktische stopzetting kan onder meer bestaan uit:

uitschakelen van automatiseringen;
afsluiten van dashboardtoegang;
verwijderen of beperken van koppelingen;
stopzetten van support;
deactiveren van klantmodules;
archiveren van het klantrecord;
stopzetten van automatische opvolging.

MinderWerk kan een redelijke termijn nodig hebben om de technische stopzetting correct uit te voeren.

De klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren of exporteren van gegevens die hij na stopzetting nog nodig heeft.

18. Gegevens na stopzetting

Na stopzetting kan de klant vragen om relevante gegevens te exporteren, voor zover dit technisch mogelijk en redelijk is.

MinderWerk kan onder meer helpen bij:

export van klantgegevens;
export van aanvragen;
export van afspraken;
export van bepaalde dashboardgegevens;
afsluiten of ontkoppelen van systemen.

MinderWerk is niet verplicht om interne templates, automatiseringslogica, flows, scenario’s, technische structuren of knowhow over te dragen.

MinderWerk mag gegevens bewaren wanneer dit nodig is voor:

boekhouding;
bewijs van prestaties;
juridische bescherming;
beveiliging;
openstaande facturen;
wettelijke verplichtingen;
back-ups.

19. Opzegging of stopzetting door MinderWerk

MinderWerk mag de samenwerking stopzetten wanneer daar een redelijke reden voor bestaat.

Dit kan onder meer wanneer:

de klant facturen niet betaalt;
de klant noodzakelijke informatie niet bezorgt;
de klant misbruik maakt van de dienst;
de klant de systemen bewust verstoort;
de klant onrechtmatige communicatie verstuurt;
de klant externe platformregels schendt;
de klant vertrouwelijke informatie of technische logica misbruikt;
de klant onredelijke eisen stelt buiten de afgesproken dienstverlening;
de samenwerking technisch, juridisch of praktisch niet langer haalbaar is;
er een ernstige vertrouwensbreuk ontstaat.

Bij ernstige tekortkomingen mag MinderWerk de dienst onmiddellijk stopzetten.

Bij gewone stopzetting probeert MinderWerk dit op een redelijke en correcte manier te communiceren.

20. Externe tools en platformen

MinderWerk maakt gebruik van externe tools en platformen.

Dit kan onder meer gaan om:

WhatsApp;
WhatsApp Business;
Meta;
ManyChat;
Make;
Airtable;
Softr;
Calendly;
Google-diensten;
e-maildiensten;
facturatie- of betaaltools;
andere softwareplatformen.

De klant begrijpt dat MinderWerk geen eigenaar is van deze externe platformen en geen volledige controle heeft over hun werking.

MinderWerk is daarom niet aansprakelijk voor:

storingen bij externe tools;
prijswijzigingen van externe tools;
wijzigingen in functies;
wijzigingen in API’s;
beperkingen op accounts;
blokkeringen door platformen;
vertragingen in berichten;
limieten van WhatsApp of Meta;
fouten in externe software;
dataverlies bij externe platformen;
tijdelijke onbeschikbaarheid.

Wanneer externe tools hun voorwaarden, werking of prijzen wijzigen, kan dit invloed hebben op MinderWerk.

MinderWerk zal redelijke inspanningen leveren om een oplossing te zoeken, maar kan niet garanderen dat elke functie altijd identiek blijft werken.

21. Kosten van externe tools

De standaardprijs van €239 excl. btw per maand geldt voor de MinderWerk-dienst.

Kosten van externe platformen zijn enkel inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk wordt vermeld.

Indien bepaalde externe tools afzonderlijke abonnementskosten, berichtkosten, licentiekosten, gebruikskosten of transactiekosten aanrekenen, kunnen deze ten laste zijn van de klant.

MinderWerk zal hierover zo duidelijk mogelijk communiceren.

22. WhatsApp en klantcommunicatie

MinderWerk kan gebruikmaken van WhatsApp of WhatsApp Business om communicatie met klanten van de vakman te structureren of automatiseren.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de manier waarop hij WhatsApp gebruikt tegenover zijn eigen klanten.

De klant mag MinderWerk niet gebruiken voor:

spam;
misleidende berichten;
agressieve massacommunicatie;
ongewenste reclame;
onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens;
berichten die de regels van WhatsApp, Meta of toepasselijke wetgeving schenden.

MinderWerk is niet verantwoordelijk wanneer WhatsApp, Meta of een ander platform berichten beperkt, vertraagt, weigert of accounts blokkeert.

23. Automatiseringen blijven hulpmiddelen

Automatiseringen zijn bedoeld om werk te verminderen, maar vervangen geen menselijke controle.

De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van belangrijke informatie, zoals:

klantgegevens;
afspraken;
adressen;
aanvragen;
facturen;
betalingsstatussen;
werfgegevens;
foto’s;
documenten;
opvolgberichten;
uitzonderlijke situaties;
klachten of dringende vragen.

MinderWerk kan niet garanderen dat elke automatisering in elke situatie foutloos werkt.

Wanneer de klant een fout, onduidelijkheid of onverwachte situatie opmerkt, moet hij dit zo snel mogelijk melden.

24. Facturen en financiële opvolging

MinderWerk kan helpen om facturen of betalingsopvolging overzichtelijker te maken.

MinderWerk is echter geen boekhouder, accountant, advocaat of incassobureau.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor:

de juistheid van zijn facturen;
de juistheid van bedragen;
btw-vermeldingen;
betaalgegevens;
wettelijke facturatieverplichtingen;
opvolging van betwistingen;
communicatie met zijn boekhouder;
eventuele ingebrekestellingen;
eventuele juridische stappen.

Automatische herinneringen zijn administratieve hulpmiddelen en vormen geen juridisch incassotraject.

25. Offertes en commerciële documenten van de klant

Hoewel MinderWerk niet werkt met offertes voor haar eigen standaarddienst, kan de klant zelf wel offertes gebruiken in zijn eigen onderneming.

Indien MinderWerk functies aanbiedt rond offerteopvolging of klantopvolging, blijft de klant verantwoordelijk voor:

de inhoud van zijn offertes;
prijzen;
voorwaarden;
geldigheidstermijnen;
juridische juistheid;
communicatie met zijn eigen klanten;
aanvaarding of weigering van offertes.

MinderWerk is niet aansprakelijk voor fouten in commerciële documenten van de klant.

26. Dashboard en gegevensweergave

Het dashboard van MinderWerk toont gegevens op basis van de beschikbare informatie en koppelingen.

De juistheid van het dashboard hangt af van onder meer:

correcte invoer;
correcte koppelingen;
correcte statussen;
werking van externe tools;
correcte filters;
correcte synchronisatie;
correct gebruik door de klant.

MinderWerk doet redelijke inspanningen om het dashboard goed te laten werken, maar garandeert niet dat alle gegevens op elk moment volledig, foutloos of actueel zijn.

De klant moet belangrijke informatie steeds controleren voordat hij beslissingen neemt.

27. Werfplanning en operationele informatie

Indien MinderWerk werfplanning, werfdossiers, notities, foto’s, documenten, materiaalinformatie of planning ondersteunt, geldt dat dit louter administratieve ondersteuning is.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor:

uitvoering van werken;
veiligheid op de werf;
personeelsplanning;
materiaalbestellingen;
technische controle;
vergunningen;
afspraken met klanten;
naleving van wetgeving;
kwaliteit van het werk;
schade of fouten op de werf.

MinderWerk is niet aansprakelijk voor werffouten, uitvoeringsfouten, veiligheidsincidenten, materiaaltekorten of planningsproblemen.

28. Support

MinderWerk biedt redelijke support bij normaal gebruik van de dienst.

Support kan onder meer bestaan uit:

uitleg over het gebruik;
kleine correcties;
controle van een probleem;
beperkte technische aanpassingen;
kleine tekstwijzigingen;
herstel van kleine fouten binnen de bestaande werking.

Support betekent niet dat de klant recht heeft op onbeperkte wijzigingen, permanente beschikbaarheid of grote herbouw van het systeem.

MinderWerk bepaalt redelijk of een vraag onder standaard support valt of als extra werk moet worden beschouwd.

29. Wijzigingen door de klant

De klant mag geen technische wijzigingen aanbrengen die de werking van MinderWerk kunnen verstoren, tenzij dit vooraf werd besproken.

Dit geldt onder meer voor wijzigingen aan:

flows;
dashboards;
tabellen;
velden;
statussen;
automatiseringen;
koppelingen;
webhooks;
API-sleutels;
toegangsrechten;
externe accounts.

Wanneer de klant zelf wijzigingen aanbrengt en daardoor fouten ontstaan, kan herstel afzonderlijk worden aangerekend.

30. Toegang tot systemen

Voor de uitvoering van de dienst kan MinderWerk toegang nodig hebben tot bepaalde systemen of accounts.

De klant geeft MinderWerk de nodige toegang voor zover dit nodig is om de dienst op te zetten, te beheren of te onderhouden.

MinderWerk gebruikt deze toegang enkel voor de uitvoering van de samenwerking.

De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen accounts, wachtwoorden, toestellen en toegangsrechten.

Wanneer toegang wordt ingetrokken, beperkt of gewijzigd, kan dit invloed hebben op de werking van MinderWerk.

31. Privacy en persoonsgegevens

Bij het gebruik van MinderWerk kunnen persoonsgegevens worden verwerkt.

Dit kan onder meer gaan om:

namen;
telefoonnummers;
e-mailadressen;
adressen;
bedrijfsgegevens;
klantvragen;
aanvraaginformatie;
afspraken;
foto’s;
documenten;
factuurinformatie;
werfgegevens;
communicatiegeschiedenis.

De klant blijft in principe verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn eigen klanten.

MinderWerk verwerkt deze gegevens in opdracht van de klant en voor zover nodig om de dienst te leveren.

De klant is verantwoordelijk voor:

correcte informatie aan zijn klanten;
een geldige rechtsgrond voor verwerking;
juistheid van gegevens;
naleving van privacywetgeving;
beantwoorden van verzoeken van betrokkenen;
eigen privacyverklaring;
eigen wettelijke verplichtingen.

MinderWerk zal persoonsgegevens zorgvuldig verwerken en enkel gebruiken voor de uitvoering van de dienst, tenzij er een andere wettelijke grondslag bestaat.

32. Verwerkersovereenkomst

Omdat MinderWerk persoonsgegevens kan verwerken namens de klant, kan een aparte verwerkersovereenkomst van toepassing zijn.

Deze verwerkersovereenkomst regelt onder meer:

welke gegevens worden verwerkt;
waarom gegevens worden verwerkt;
hoe lang gegevens worden verwerkt;
welke beveiligingsmaatregelen worden genomen;
welke externe tools of subverwerkers kunnen worden gebruikt;
wat er gebeurt bij datalekken;
wat er gebeurt na stopzetting.

De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de samenwerking wanneer de klant deze aanvaardt.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, heeft de verwerkersovereenkomst voorrang voor alles wat specifiek over persoonsgegevens gaat.

33. Beveiliging

MinderWerk neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om systemen en gegevens te beschermen.

Geen enkel digitaal systeem is echter volledig zonder risico.

MinderWerk kan niet garanderen dat onbevoegde toegang, datalekken, cyberaanvallen, phishing, menselijke fouten, storingen of gegevensverlies volledig uitgesloten zijn.

De klant moet zelf ook zorgen voor veilig gebruik, zoals:

sterke wachtwoorden;
veilige toestellen;
beperkte toegang voor medewerkers;
voorzichtigheid met links en bestanden;
correcte rechten;
tijdige melding van verdachte situaties.

34. Intellectuele eigendom

Alle door MinderWerk ontwikkelde of samengestelde structuren, flows, templates, automatiseringslogica, dashboards, teksten, instellingen, werkwijzen, schema’s, configuraties en methodes blijven eigendom van MinderWerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant krijgt enkel een gebruiksrecht zolang hij klant is en de maandelijkse vergoeding correct betaalt.

De klant mag zonder toestemming van MinderWerk niet:

flows kopiëren;
automatiseringslogica namaken;
dashboards doorverkopen;
templates verspreiden;
het systeem laten kopiëren door derden;
toegang geven aan concurrenten;
de technische structuur commercieel hergebruiken.

De klant behoudt uiteraard zijn rechten op eigen logo’s, bedrijfsgegevens, klantgegevens, foto’s en aangeleverde materialen.

35. Gebruik tijdens de samenwerking

Zolang de samenwerking actief is en de klant correct betaalt, mag de klant MinderWerk gebruiken voor zijn eigen onderneming.

Het gebruiksrecht is persoonlijk voor de klant en mag niet zonder toestemming worden overgedragen aan andere ondernemingen, nevenactiviteiten, partners of derden.

Bij stopzetting eindigt het gebruiksrecht.

36. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie geheim te houden.

Vertrouwelijke informatie omvat onder meer:

klantgegevens;
bedrijfsinformatie;
prijzen;
interne processen;
technische configuraties;
logins;
automatiseringslogica;
commerciële informatie;
financiële informatie;
niet-publieke documenten.

Deze geheimhoudingsplicht blijft gelden na beëindiging van de samenwerking.

37. Referenties

MinderWerk mag de naam of het logo van de klant gebruiken als referentie, tenzij de klant schriftelijk bezwaar maakt.

MinderWerk mag algemene voorbeelden of screenshots gebruiken voor demonstratie of marketing, op voorwaarde dat gevoelige gegevens en persoonsgegevens redelijkerwijs worden verwijderd of onherkenbaar gemaakt.

Indien de klant dit niet wenst, kan hij dit eenvoudig melden.

38. Beschikbaarheid

MinderWerk streeft naar een stabiele werking, maar garandeert geen permanente of foutloze beschikbaarheid.

Onderbrekingen kunnen onder meer ontstaan door:

onderhoud;
updates;
externe platformstoringen;
internetproblemen;
stroomproblemen;
API-wijzigingen;
wijzigingen door de klant;
technische incidenten;
overmacht;
beveiligingsmaatregelen.

MinderWerk zal redelijke inspanningen leveren om problemen op te lossen.

39. Onderhoud en updates

MinderWerk mag onderhoud, updates en verbeteringen uitvoeren wanneer dit nodig is voor de werking, veiligheid of verbetering van de dienst.

Kleine wijzigingen of technische verbeteringen kunnen zonder voorafgaande melding worden uitgevoerd.

Wanneer een wijziging grote impact heeft op de werking voor de klant, zal MinderWerk dit zo duidelijk mogelijk communiceren.

40. Meldingsplicht bij fouten

De klant moet fouten, storingen of onduidelijkheden zo snel mogelijk melden.

Een goede melding bevat bij voorkeur:

beschrijving van het probleem;
screenshot;
datum en tijdstip;
betrokken klant of record;
wat de klant verwachtte;
wat er werkelijk gebeurde.

MinderWerk kan een probleem sneller oplossen wanneer de melding duidelijk en volledig is.

41. Aansprakelijkheid

MinderWerk is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare fout van MinderWerk.

MinderWerk is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade;
gevolgschade;
winstverlies;
omzetverlies;
verlies van klanten;
reputatieschade;
gemiste opdrachten;
foutieve invoer door de klant;
fouten van externe tools;
storingen bij WhatsApp, Meta, ManyChat, Make, Airtable, Softr, Calendly of andere platformen;
foutieve klantcommunicatie door de klant;
foutieve facturen of commerciële documenten van de klant;
werffouten;
planningsfouten;
dataverlies door derden;
menselijke fouten;
overmacht.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van MinderWerk beperkt tot het bedrag dat de klant in de laatste drie maanden effectief aan MinderWerk heeft betaald.

Aangezien de standaardprijs €239 excl. btw per maand bedraagt, betekent dit dat de aansprakelijkheid in principe beperkt is tot maximaal drie maanden abonnementsgeld, tenzij de wet anders bepaalt.

42. Eigen verantwoordelijkheid van de klant

De klant blijft altijd verantwoordelijk voor zijn eigen onderneming.

Dit betekent dat de klant zelf verantwoordelijk blijft voor:

klantencontact;
afspraken;
planning;
prijzen;
facturen;
offertes aan zijn eigen klanten;
boekhouding;
fiscale verplichtingen;
wettelijke verplichtingen;
uitvoering van werken;
personeelsbeleid;
veiligheid;
kwaliteit;
klachtenbehandeling;
correcte communicatie.

MinderWerk helpt om zaken beter te organiseren, maar neemt de onderneming van de klant niet over.

43. Geen juridisch, boekhoudkundig of fiscaal advies

MinderWerk levert digitale automatisering en administratieve ondersteuning.

MinderWerk geeft geen juridisch, boekhoudkundig, fiscaal, financieel of technisch-bouwkundig advies.

Templates, teksten, instellingen of suggesties van MinderWerk zijn praktisch bedoeld en moeten indien nodig worden nagekeken door een advocaat, boekhouder, accountant of andere bevoegde professional.

44. Verboden gebruik

De klant mag MinderWerk niet gebruiken voor:

illegale activiteiten;
spam;
misleiding;
fraude;
phishing;
ongeoorloofde gegevensverwerking;
bedreigingen;
discriminerende inhoud;
inbreuken op intellectuele eigendom;
verspreiding van malware;
schending van platformvoorwaarden;
activiteiten die strijdig zijn met de wet of goede zeden.

Bij verboden gebruik mag MinderWerk de dienstverlening onmiddellijk opschorten of stopzetten.

45. Overmacht

MinderWerk is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door overmacht.

Overmacht omvat onder meer:

internetstoringen;
stroomstoringen;
cyberaanvallen;
ziekte;
stakingen;
overheidsmaatregelen;
oorlog;
brand;
natuurrampen;
pandemieën;
storingen bij externe software;
blokkeringen door platformen;
API-wijzigingen;
technische incidenten buiten redelijke controle.

Tijdens overmacht worden de verplichtingen van MinderWerk opgeschort zolang de situatie duurt.

46. Wijziging van deze voorwaarden

MinderWerk mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke reden voor bestaat.

Dit kan onder meer bij:

wijziging van de dienstverlening;
wijziging van wetgeving;
wijziging van externe tools;
uitbreiding van functies;
verduidelijking van bepalingen;
beveiligingsredenen;
operationele aanpassingen.

Nieuwe voorwaarden worden beschikbaar gesteld via de website of digitaal meegedeeld.

Voor bestaande klanten gelden wezenlijke wijzigingen pas na een redelijke kennisgevingstermijn, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving, veiligheid of externe platformvereisten.

Indien een wezenlijke wijziging nadelig is voor de klant, kan de klant de samenwerking stopzetten volgens de gewone opzegregeling.

47. Nietigheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen geldig.

De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

48. Communicatie

Officiële communicatie kan gebeuren via:

e-mail;
WhatsApp;
digitaal formulier;
facturatiesysteem;
dashboardmelding;
ander afgesproken kanaal.

De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens.

Berichten naar het laatst bekende e-mailadres of telefoonnummer worden geacht correct verzonden te zijn.

49. Bewijs

Digitale gegevens kunnen als bewijs dienen.

Dit kan onder meer gaan om:

e-mails;
WhatsApp-berichten;
onboardingformulieren;
akkoordregistraties;
facturen;
betaalbewijzen;
systeemlogs;
screenshots;
records in Airtable of andere systemen;
dashboardgegevens;
bevestigingsmails.

De klant aanvaardt dat digitale registraties bewijswaarde kunnen hebben, behoudens tegenbewijs.

50. Klachten

Klachten over de dienstverlening moeten zo snel mogelijk schriftelijk worden gemeld.

De klacht moet duidelijk beschrijven:

wat het probleem is;
wanneer het probleem zich voordeed;
welke module betrokken is;
welke oplossing de klant verwacht.

MinderWerk zal redelijke inspanningen leveren om klachten correct te onderzoeken en waar nodig een passende oplossing voor te stellen.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

51. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en op de samenwerking tussen MinderWerk en de klant is het Belgisch recht van toepassing.

52. Bevoegde rechtbank

Bij geschillen proberen MinderWerk en de klant eerst in overleg tot een oplossing te komen.

Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar MinderWerk gevestigd is bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

53. Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de onboarding, de privacyverklaring, de verwerkersovereenkomst en eventuele aanvullende digitale afspraken de volledige basis van de samenwerking tussen MinderWerk en de klant.

Door MinderWerk te gebruiken, bevestigt de klant dat hij deze algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.

Contact voor vragen:
info@minderwerk.be

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026